在持续优化营商环境的征程中，在数字化浪潮奔涌的当下，如何让政务服务搭上“流量快车”，精准抵达每一位企业和群众指尖？乌兰察布市集宁区给出了自己的答案——一个名为“集宁政务说事厅”的视频品牌。

这一创新并非一蹴而就，而是一场持续迭代的探索。2020年，集宁区行政审批政务服务与数据管理局便率先开通了政务服务官方抖音账号，迈出了新媒体政务服务的第一步。经过数年的深耕与沉淀，原有的视频形式迎来了质的飞跃，升级为定位更清晰、内容更丰富的“集宁政务说事厅”品牌，通过“短视频+直播间”的组合模式，实现了从信息传递到互动服务的升级跨越。

短视频作为“办事指南”，把政务“说”清楚

“集宁政务说事厅”品牌建设注重内容提质增效，着力打造专业、权威的“线上办事指南”。短视频栏目紧扣企业群众办事的高频事项、民生服务等重点领域展开介绍，同时还会邀请业务窗口的工作人员直接出镜，用专业的视角、通俗的语言聊一聊业务的办理流程、材料要求和注意事项。这种“窗口人员亲自说”的模式，有效提升了政策传达的准确性与亲和力，切实解决了企业和群众“政策看不懂、流程摸不清”的实际困难。截至目前，“集宁政务说事厅”短视频已累计制作播出14期节目，累计服务超1.3万人次，形成了持续而广泛的社会影响力。

直播间成为“互动大厅”，让服务“零”距离

如果说短视频是标准化的“说明书”，那么直播间就是实时响应的“服务窗”。2025年，集宁区进一步深化“集宁政务说事厅”品牌建设，推出直播间功能，将政务服务从单向传播推向双向互动的新阶段。直播间集政策解读、在线答疑、业务帮办、便民服务、意见征集等功能于一体，实现了与企业群众的“屏对屏”实时交流互动。首场“社保专场”直播便吸引近300人次在线观看，实时解答了社保参保登记、养老资格认证等30余个具体问题，收获点赞4600余次，标志着集宁区政务服务新媒体实现了从“键对键”到“面对面”的深度跨越，真正让便民服务变得触手可及。

“集宁政务说事厅”的成功实践，是集宁区持续优化营商环境、推进政务服务自我革新的一个生动体现。它通过运用新媒体平台，创新服务方式，有效突破了政务服务时空限制，将专业的政务服务转化为接地气、有人气的视听内容，在政府与群众之间搭建起高效便捷的沟通桥梁。从短视频的精准解读到直播间的实时互动，“集宁政务说事厅”不仅“说”清了政策，“说”透了流程，更“说”近了政府与百姓的距离，展现出数字时代政务服务的速度与温度。

下一步，集宁区将继续深化“集宁政务说事厅”品牌建设，拓展服务领域，丰富互动形式，持续推动政务服务数字化转型，为优化区域营商环境、服务高质量发展作出新的更大贡献。